醫(yī)院窗口是服務(wù)廣大患者的第一線，也是展示醫(yī)院整體形象，促進醫(yī)患和諧關(guān)系的重要一環(huán)。為進一步提升窗口工作人員的服務(wù)意識和能力，讓醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力“雙輪”驅(qū)動，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，2月11日下午，醫(yī)院黨委召開窗口服務(wù)集體約談會，各臨床科室護士長，門診、醫(yī)技、資產(chǎn)財務(wù)部等科室窗口工作人員參加會議。

黨委書記趙滿國對窗口工作人員進行集體約談，并作工作要求：一是從自身做起，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全院上下形成一個“同心圓”，以病人為中心，一切為了病人，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；二是規(guī)范窗口工作人員言行，內(nèi)化于心，外化于行，從形象素質(zhì)、文明禮儀、窗口服務(wù)全方位展示醫(yī)院的良好形象；三是牢固樹立主動服務(wù)意識，對待患者要耐心、細心、貼心，本著“把小事做成精品，把細節(jié)做到極致”的服務(wù)理念，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)患者滿意、社會滿意；四是對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，必須嚴肅問責(zé)，對于那些對待患者服務(wù)方式方法簡單粗暴、首問負責(zé)制不落實、服務(wù)“踢皮球”等問題，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，問責(zé)一起，全院窗口工作人員要引以為戒，不斷提高服務(wù)能力。

黨委副書記王守慧、紀委書記張旭鵬分別作了約談，強調(diào)窗口服務(wù)人員要從講政治的角度、要從為民服務(wù)的角度、要從主人翁的角度，著力改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。一要全方位維護患者權(quán)益，始終把病人利益放在首位；二要設(shè)身處地為患者著想，履職盡責(zé)；三要加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和素質(zhì)；四要加強管理，不斷提升患者對醫(yī)院的滿意度，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿到日常  工作的具體行動中。